Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour nous signaler votre intention de retourner le produit.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@klaross.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à notre adresse en France : 159 Boulevard Albert Brandenburg, 33300 Bordeaux, France.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions précises pour l'envoi de votre colis. Note importante : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article reçu défectueux.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@klaross.com.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement (sous 48h) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement (remboursement ou nouvel envoi).

Exceptions ou articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits confectionnés sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne Conformément à la législation en vigueur, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour à notre entrepôt. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@klaross.com.