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FAQ
Des réponses claires pour vous accompagner à chaque étape.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires majeures (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que Apple Pay et Shop Pay. Tout est 100% sécurisé SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à contact@klaross.com. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire.
Quels sont vos délais de livraison ?
La livraison est OFFERTE. Comptez 1 à 2 jours de traitement, puis 6 à 8 jours ouvrables pour la livraison finale.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition. Vous pourrez suivre l'avancée sur notre page "Suivre ma commande".
Garantie Zéro Casse ?
Si votre lustre arrive endommagé, envoyez une photo sous 48h à notre support. Nous vous renvoyons une pièce neuve immédiatement.
Comment effectuer un retour ?
Vous avez 14 jours pour changer d'avis. Le produit doit être neuf dans son emballage. Contactez le support pour obtenir l'adresse de retour.
Délai de remboursement ?
Le remboursement est déclenché sous 10 jours après réception et vérification de votre retour dans notre entrepôt.
Les ampoules sont-elles incluses ?
Vérifiez la description produit : si ce n'est pas spécifié "LED intégrée", les ampoules ne sont généralement pas fournies.
La hauteur est-elle réglable ?
Oui, la majorité de nos suspensions ont un câble ajustable (100-120cm).
Je souhaite commander en tant que professionnel.
Nous accompagnons les architectes et décorateurs. Contactez-nous à contact@klaross.com avec votre Kbis pour un devis sous 48h.
Vos produits sont-ils adaptés à un usage commercial ?
Oui, nos matériaux (marbre, métal, verre) sont pensés pour durer et conviennent aux lieux recevant du public.
