POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez KLAROSS, notre priorité est votre satisfaction. Si un article ne correspond pas totalement à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire une demande de retour.

1. Comment initier un retour ? Pour procéder à un retour, merci de nous contacter directement par e-mail à l'adresse : contact@klaross.com. Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• Le nom du produit concerné

• La raison de votre retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer)

Une fois votre demande validée par notre équipe, nous vous transmettrons les instructions de renvoi. Veuillez noter que tout article renvoyé sans demande préalable par e-mail ne pourra pas être accepté.

2. Frais de retour Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

3. Conditions d'éligibilité aux retours Pour que votre retour soit accepté et validé, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état neuf et d’origine

• Ne pas avoir été utilisé, lavé ou altéré

• Être renvoyé dans son emballage d’origine intact

• Comprendre l'intégralité des accessoires et des notices fournis

4. Adresse de retour Après validation de votre demande par notre service client, les produits devront être renvoyés à l'adresse suivante : KLAROSS (Robin COIFFIER) 159 Boulevard Albert Brandenburg 33300 Bordeaux, France

5. Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande Nous contrôlons rigoureusement nos produits avant expédition. Cependant, si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un défaut, veuillez nous contacter immédiatement à contact@klaross.com. Pour une prise en charge rapide, merci de nous fournir :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires du produit défectueux

• Des photos de l'état de l'emballage à la réception

Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

6. Processus de remboursement Dès réception et inspection de votre colis de retour à notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement (selon l'état du produit). Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Retard de remboursement : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire, puis contacter l'entité émettrice de votre carte de crédit (les délais de traitement interbancaires peuvent parfois prendre un peu plus de temps). Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@klaross.com.

7. Échanges Nous ne faisons pas d'échanges standards directs. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, la méthode la plus simple et la plus rapide consiste à retourner l'article que vous avez (conformément à la procédure ci-dessus) et à passer une nouvelle commande séparée sur notre boutique.

8. Nous contacter Pour toute question relative à notre politique de retour, notre service client est à votre disposition :

• E-mail : contact@klaross.com

• Téléphone : 06 06 97 81 32